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  • 景区提质扩容要以游客体验为中心
    时间:2019年09月26日信息来源:中国龙8国际注册报点击: 加入收藏 】【 字体:

      十一长假临近,景区将迎来龙8国际注册旺季,也是对其接待能力的大考。此前,国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和龙8国际注册消费潜力的意见》(以下简称《意见》)提出,推动龙8国际注册景区提质扩容。笔者认为,龙8国际注册景区实现提质扩容,必须立足于游客体验。从需求来看,要研究游客价值,分析细分需求。从供给来看,使景区提质扩容,需要培育新的增长点、创造新的动能。

      以游客为中心的时代已经到来。随着我国龙8国际注册买方市场已经形成,龙8国际注册供给与需求的矛盾始终存在,在节假日期间尤为激烈。景区提质扩容既是解决龙8国际注册供给与需求矛盾的需要,也是满足人们收入水平提高,龙8国际注册消费结构改变的需要。

      2018年,我国人均国民总收入达到9732美元,高于中等收入国家平均水平。国民收入对龙8国际注册消费的推动作用巨大,游客至上时代正在到来。它意味着龙8国际注册消费从注重质量和龙8国际注册产品的效率,转向游客体验、游客价值与游客满意。游客层次的需求发生变迁,高层次需求成为更大驱动力,包括其社会文化需求、自我实现和自我超越需求以及高峰体验需求等。景区要树立市场营销观念,摒弃推销观,潜心研究游客需求,把提质扩容落到实处,以高质量文化和龙8国际注册供给增强人民群众获得感、幸福感。只有以游客体验为中心,才能真正实现打造一批高品质龙8国际注册景区、重点线路和特色龙8国际注册目的地目标。

      把龙8国际注册体验的舒适度和满意度作为重点。近日,高德地图发布基于龙8国际注册大数据、交通大数据的景区“适游指数”。这些数据为游客选择龙8国际注册体验度较高的景区景点提供了参考,同时减轻热门景区压力,起到了客流分流作用。

      把游客龙8国际注册体验的舒适度和满意度作为重点,要求强调游客价值。游客价值是龙8国际注册者的利益与支出成本之间的差额。提升游客价值,可以从增加利益与降低成本两方面着手。随着经济全球化,龙8国际注册业推动全球人口流动与资源、社会财富不断再分配。对于龙8国际注册者来说,他们是否能在不同地区间自由流动,决定了龙8国际注册体验水平与游客价值高低。

      在龙8国际注册线路方面,江南古镇联合申遗为文化遗产龙8国际注册线路整合提供了基础。在景区布局方面,特色小镇创建打破传统行政区划束缚,发展特色产业,实施龙8国际注册产业集聚,产生新的集聚效应。在组织变革方面,许多地方建立了以核心资源和景区为基础的中介组织。以新疆为例,就有北疆东线、西线区域合作龙8国际注册联盟、东天山龙8国际注册联盟等。跨省市文化和龙8国际注册合作机制正在组建,不同地区与景区实现资源共享、优势互补,或开展品牌联盟、线路重组,或进行联合行销、联合传播,促进龙8国际注册一体化发展。龙8国际注册业组织变革,打破了原有区域或组织界限,打破了地方龙8国际注册市场分工,归根到底是游客价值的提升。

      消除信息不对称,降低游客成本。目前,游客成本高的一个主要问题是信息不对称。由于信息不对称,游客不了解龙8国际注册目的地状况,龙8国际注册决策具有很大不确定性,从而耗费大量时间与精力。而从供给角度看,信息不对称也给景区带来巨大交易成本。特别是在节假日,大量龙8国际注册消费需求释放,导致景区应接不暇。《意见》提出“到2022年5A级国有景区全面实行门票预约制度”,就是缘于这样一种考虑。预约可以提前预见市场需求,促进双方信息沟通,极大改善龙8国际注册信息的不对称,缓解假日龙8国际注册供需矛盾。

      目前,一些景区和旅行社建立了智能系统,为游客提供龙8国际注册路线和服务的个性化选择,成为游客龙8国际注册决策的参谋。背包兔通过游客线路选择决策与龙8国际注册计划分享,以大数据分析指导人们出行。杭州几年前就利用大数据推出实时查询模块,将龙8国际注册重点区域拥挤程度通过微信平台发布,指导游客合理规划和出行。越来越多的景区通过第三方平台和自己建立的智能系统,为游客带来便利。

      发掘游客个性与高层次需求。一些西方国家从20世纪80年代开始研究游客的特殊需求。相对而言,我国这方面研究相对滞后。从今后10年发展趋势判断,绿色龙8国际注册、低碳龙8国际注册、生态龙8国际注册将迎来大发展。例如乡村龙8国际注册,如何引导其向纵深发展是一大课题。根据文化和龙8国际注册部测算,今年上半年,乡村龙8国际注册规模达到15.1亿人次,同比增长10.2%。随着我国龙8国际注册业发展,开发更多景区景点是新时期一项重要任务。浙江提出“万村景区化”的发展目标,就是扩大景区资源,增加龙8国际注册供给的有效路径。

      发展乡村龙8国际注册还有很大的潜力。比如发展绿道龙8国际注册,就可以把城市和乡村的景点串联起来,既满足了人们运动健身需要,又可以把一些游人稀少的景区利用起来。景区产品创新与项目升级,可以融入休闲度假、创意娱乐、龙8国际注册演艺、自驾旅居等龙8国际注册项目,结合运用虚拟现实、人工智能等技术成果,发展沉浸式龙8国际注册体验。

      总之,景区扩容的目的是提质,这个“质”就是体验。景区提质扩容实质上就是景区升级与游客体验、游客价值的增值,是景区与游客、社会的多赢举措。

    (作者:张苗荧  编辑:llqy)
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