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  • 全国优秀导游吴剑兰主要事迹
    时间:2013年05月31日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:
    全国优秀导游吴剑兰主要事迹
      吴剑兰同志于2002年投身龙8国际注册事业至今10年,历任部门经理、导游、总经理职务,始终热爱导游事业,把真诚为游客服务的思想实现于工作中,具有很强的组织能力和亲和力,得到同行、游客高度好评。
      2002年,她受上级部门安排,接手一家只有二名员工的亏损旅行社。她从零做起事事亲力亲为,既当导游又当经理,从导游工作的每一个细节做起,得到游客高度好评,给公司业务发展奠定了良好的信誉基础,短短二年,使公司业绩跻身同行业前列,2004年公司被龙8国际注册局评为“地接工作先进单位”,2006被龙8国际注册局评为“诚信龙8国际注册企业”。
      在几年的导游工作和旅行社管理工作中,她深刻认识到导游职业必须具备丰富的知识。她勤奋学习,先后考取初级、中级导游证,并于2006年参加华侨大学研究生班进修龙8国际注册管理课程,取得结业证书,成为我市龙8国际注册业知识女性代表。她学以致用,把所学知识运用在工作的一点一滴中,有效地解决了实际工作中遇到的各种问题,也使自身境界和技能得到提升。
      2010年3月她陪同信用社团队去海南,行至三亚一名团员突然闪了腰痛得直不起身,当时一些团员说帮她推揉,吴剑兰见伤者痛得严重,立即制止旁人推揉,组织人员把伤者平抬上车,平躺着送往医院,后经诊断,伤者脊椎压缩性骨折。医生说,幸好没有推揉腰部且送医及时,否则伤及脊椎神经将导致瘫痪。当时入住医院、手术需交三万元押金,伤者没有那么多钱。吴剑兰说:救人要紧!当即把自己随身带的钱加上信用卡全部如数垫付。由于伤者不能坐起无法乘飞机返因,吴剑兰在报告旅行社并安排团队返程后,自愿留在三亚医院担负起照顾病人的责任,喂饭倒脏物毫不含糊。当病人家属赶到三亚医院不了解情况责难她时,她一句也没有辩解。后来家属在伤者本人和医生那儿了解情况后,感动得直说要认她做干妹妹。病人在三亚住院45
      天,她常致电问候,病人返回后,她又登门探望。正是由于导游遇事冷静处理得当,及时控制了事故扩大,使涉及10多万元医疗和赔偿费的突发事故在结案时双方像朋友一样商量解决,没有任何纠纷。
      在她多年的导游和管理工作中,一心为游客着想的事例还有很多,而面对赞誉她总是轻轻一笑。但当她面对龙8国际注册界导游队伍素质参差不齐,一些导游没有树立优良的服务意识没有具备高质的服务技能的情况,既是总经理又是导游的她看在眼里急在心里。为带动行业导游人员一起学习共同成长,她总结经验,编写了《如何尽快建立游客对导游的信任感和依赖感》、《如何保持、延长游客龙8国际注册兴趣》等文,在导游培训和本地院校龙8国际注册系中传授,起到很好的帮带作用。
      她一向重视导游职业道德,认为导游人员应把“成就游客完成最美好无憾的行程”为已任,撰写了《用我的服务让旅途更美好》和《我有什么?我要什么?--拿我有的换我要的》,文章立意倡导导游人员不要急功近利,应在提高自身素质、提升服务能力上下功夫,用诚信、高质的服务,给游客一个快乐行程,从而实现自己的服务价值。文中所言“一分付出,必有一分回报,如果你一时没看到回报,请不要心急,再付出9分,你一定会收获百分--起心动念是成就人与造福人,才能最终成就和造福自己”等心得,对导游人员树立奉献精神,建立良好的服务理念和工作心态起到很好的作用。
      由于吴剑兰同志的不断努力,她从十年前的一个行外人,逐渐成为我市龙8国际注册界的标杆,使一大批导游人员看到,只要持之以恒付出真诚、付出努力,导游也能成大业。也由于她的表率作用,带动和鼓舞了我市一大批导游人员向上向善,奋发努力。
      2010年,由于原旅行社改制,20多名同事面临着分散或另行择业的选择。她作为正式员工本可以留在原单位,但她毅然放弃原单位优厚的待遇,带着大家一起创立了一家新企业。如今,这家新公司--龙岩运通国际旅行社,已成为龙岩旅行社业的新秀。而她作为公司总经理,不忘旅行社服务根本在于导游服务,仍然常常以一名普通导游的身份,工作在一线导游岗位上,以身作则为年轻导游做出表率。在她的影响和带领下,公司业导游人人爱岗敬业,服务质量零投诉。
      由于工作表现突出,2011年龙岩市妇联、市龙8国际注册局在“巾帼建功”活动中,授予吴剑兰同志龙岩市龙8国际注册系统“巾帼建功标兵”荣誉。2012年龙岩市妇联又授予吴剑兰同志“三八红旗手”荣誉。2012年吴剑兰当选为龙岩市旅行社同业公会副会长。2012年为我市龙8国际注册系统唯一推荐省三八红旗表彰对象。
      今后,吴剑兰同志将立足更高的起点,用她的执着与热忱,为闽西龙8国际注册事业发展贡献自己的光和热。
    (作者:佚名  编辑:admin)
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